Politica de Suporte e Atendimento ao Cliente
A Hostclube se compromete a oferecer um suporte de qualidade, rápido e eficiente para todos os nossos clientes. Saiba como funciona nosso atendimento:
Canais de Atendimento
| Canal | Disponibilidade | Tipo de Atendimento |
|---|---|---|
| Ticket de Suporte | 24 horas / 7 dias | Técnico e administrativo |
| Chat ao Vivo | Hora comercial | Dúvidas gerais e comercial |
| 24 horas / 7 dias | Suporte geral |
Como abrir um Ticket de Suporte:
- Acesse: https://hostclube.com/clientarea.php
- Clique em Suporte > Abrir Novo Ticket
- Selecione o departamento adequado
- Descreva seu problema de forma clara e detalhada
- Anexe prints ou arquivos, se necessário
- Clique em Enviar
Prazos de Resposta
- Tickets urgentes (site fora do ar): até 1 hora
- Tickets técnicos: até 4 horas em dias úteis
- Tickets administrativos/financeiros: até 1 dia útil
O que é coberto pelo suporte:
- Problemas de acesso ao cPanel e painel do cliente
- Configuração de contas de e-mail
- Erros de hospedagem e servidor
- Dúvidas sobre faturas e cobranças
- Migração de sites (mediante solicitação)
- Configuração de DNS e domínios
O que NAO é coberto pelo suporte gratuito:
- Desenvolvimento de sites e sistemas
- Customização de temas e plugins WordPress
- Criação de scripts e codigos personalizados
Nossa meta: 100% dos tickets respondidos dentro do prazo. Sua satisfação é nossa prioridade!
Equipe Hostclube — hostclube.com
